
多彩贵州网讯(通讯员 熊天予)“你好,这钱……烧成这样,还能换吗?”2025年11月的一天,一对王姓夫妇满脸焦虑什么是配资炒股,捧着一包焦黑粘连、触之即碎的“纸团”,走进工行安顺普定支行的网点大厅。他们因家中取暖不慎,意外引发火灾,辛苦积攒的五万余元现金被严重烧毁。
面对这特殊而紧急的情况,网点负责人没有丝毫犹豫,当即表示:“您别急,我们会尽全力帮您想办法!”随即,调配多名经验丰富的客服经理集中力量展开了细致“修复”,小小的柜台变成了无声的战场。他们屏息凝神,指尖轻捻,小心翼翼地尝试分离粘连的焦黑纸币。“手要稳,心要细,每一片都可能是客户的血汗钱。”一位客服经理轻声提醒着同伴。时间一分一秒过去,他们凭借精湛的专业技能和极大的耐心,用镊子将粘连的纸币逐张剥离、清点、比对、识别,经过数小时高度专注的连续工作,最终成功为客户兑换五万元残损人民币。

该行工作人员正在逐张剥离烧毁纸币
当崭新的钞票递到王姓夫妇手中时,二人紧锁的眉头终于舒展开来,连声道谢:“太感谢了!真没想到烧成这样的钱还能换回来,你们真是帮了我们家大忙了!工行的服务,没的说!”质朴的话语里,是失而复得的激动,更是对工行服务的由衷肯定与点赞。
一次次“急客户之所急”的主动服务,一次次“想客户之所想”的精准施策,都传递着该行始终坚持“客户至上、服务实体”的初心使命。未来,工行安顺普定支行将继续秉持“金融为民”理念,进一步优化服务流程,持续深化一线员工的专业技能培训,提升复杂业务处理能力;同时,不断延伸服务触角,关注特殊群体需求,将更温暖、更高效、更贴心的金融服务送到千家万户。
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